Возврат товаров

 

Если приобретенный товар Вам не подошел или не понравился, Вы можете вернуть его или обменять на другой товар. Качественные, неиспользованные товары с неповрежденными упаковками можно вернуть в течение 14 дней со дня получения посылки (расходы на доставку не возвращаются).

 

СПОСОБЫ И СТОИМОСТЬ ВОЗВРАТА

  • Возврат товаров с курьером VENIPAK – 2,50 евро. 
  • Возврат товаров в почтомат OMNIVA – 2,90 евро.

 

Возврат товаров с курьером VENIPAK

  • Услуга забора и доставки посылки Venipak – 2,50 евро.

СТОИМОСТЬ УСЛУГИ БУДЕТ ВЫЧТЕНА ИЗ ВОЗВРАЩАЕМОЙ СУММЫ ДЕНЕГ.

  • Возвращаемые товары упакуйте и подготовьте к отправке, приложите счет-фактуру или его копию.
  • По эл. почте мы вышлем наклейку для посылки, которую нужно распечатать и приклеить на внешнюю упаковку посылки. Если у Вас нет возможности распечатать наклейку, то при заполнении Формы на возврат товаров Вы можете выбрать услугу доставки наклейки с  курьером (стоимость услуг – 1 евро, она будет вычтена из возвращаемой суммы денег).
  • После подтверждения возврата товаров по эл. почте, на следующий рабочий день курьер Venipak прибудет по указанному Вами адресу, чтобы забрать посылку.
  • Прежде чем приехать и забрать посылку, курьер информирует Вас по телефону.

ВОЗВРАЩАЕМЫЙ ТОВАР ДОЛЖЕН БЫТЬ:

  • аккуратно упакован, в той же комплектации, в оригинальной и неповрежденной упаковке, в какой был получен Покупателем;
  • вложен в дополнительную защитную (предназначенную для транспортировки) упаковку (напр., в коробку или защитный конверт). Рекомендуется возвращать в той же самой посылке, как было получено.

Деньги за возвращаемые товары будут переведены на указанный Вами счет как можно скорее, но не позднее чем в течение 14 дней после получения товаров.

! ВАЖНО: пока посылка от покупателя путешествует к нам, за сохранность посылки отвечает отправитель, поэтому просим товар (-ы) упаковать соответствующим образом. Если возвращаемый товар получим поврежденным или испорченным, деньги за него не будут возвращены, поэтому особенно тщательно упакуйте бьющиеся товары (стекло, керамика и т.п.).

 

Возврат товаров в почтомат OMNIVA

  • Возврат посылки через почтомат Omniva – 2,90 евро.

СТОИМОСТЬ УСЛУГИ БУДЕТ ВЫЧТЕНА ИЗ ВОЗВРАЩАЕМОЙ СУММЫ ДЕНЕГ.

  • Возвращаемые товары упакуйте и подготовьте к отправке, приложите счет-фактуру или его копию.
  • Подтверждение о возврате товаров через почтомат Omniva будет отправлено по эл. почте.
  • В сообщении SMS и по эл. почте получите код возврата посылки, предназначенный для открытия дверцы почтомата Omniva.

 

Как вернуть товары в почтомат?

  • Подготовленную посылку отнесите в выбранный почтомат Omniva.
  • На экране почтомата выберите функцию «Вернуть посылку».
  • На экране введите код возврата, полученный в сообщении SMS.
  • На упаковку приклейте наклейку для посылки, распечатанную посредством почтомата. Ее найдете в отделении под платежным терминалом.
  • Положите посылку в открывшийся шкаф, закройте дверцу и, нажав на экране кнопку «Подтвердить», подтвердите передачу посылки.
  • Рекомендуем распечатать квитанцию.

После размещения посылки в почтомате Omniva, за возврат платить не нужно. Оплата за возврат будет вычтена из суммы возвращаемых товаров.

 

Если при оформлении возврата почтомат не распечатал адресную карту, не беда – положите посылку в открывшийся шкаф почтомата без адресной карты, а работник Omniva, прибывший забрать посылку, наклеит наклейку, предназначенную для Вашей посылки.

 

ВОЗВРАЩАЕМЫЙ ТОВАР ДОЛЖЕН БЫТЬ:

  • аккуратно упакован, в той же комплектации, в оригинальной и неповрежденной упаковке, в какой был получен Покупателем;
  • вложен в дополнительную защитную (предназначенную для транспортировки) упаковку (напр., в коробку или защитный конверт). Рекомендуется возвращать в той же самой посылке, как было получено.

Деньги за возвращаемые товары будут переведены на указанный Вами счет как можно скорее, но не позднее чем в течение 14 дней после получения товаров.

! ВАЖНО: пока посылка от покупателя путешествует к нам, за сохранность посылки отвечает отправитель, поэтому просим товар (-ы) упаковать соответствующим образом. Если возвращаемый товар получим поврежденным или испорченным, деньги за него не будут возвращены, поэтому особенно тщательно упакуйте бьющиеся товары (стекло, керамика и т.п.).

 

ЗАМЕНА ТОВАРОВ

Замена товаров производится аналогичным образом, как и возврат товаров. Обмениваемые товары можете вернуть удобным для Вас способом:

  • Курьер VENIPAK – бесплатно
  • Почтомат OMNIVA – 2,90 евро (стоимость услуги будет вычтена из суммы за возвращаемые товары)

 

Порядок замены товаров

  • Заполните форму на возврат товаров и галочкой отметьте «Возврат товаров» (в примечаниях напишите, что хотите поменять товар на другой и укажите причину замены товара).
  • После подтверждения возврата по эл. почте совершите покупку нового товара.
  • После оплаты нового заказа и после получения возвращаемого товара на склад, деньги вернем на указанный Вами счет как можно скорее, но не позднее чем в течение 14 дней после получения товаров.

 

БРАКОВАННЫЙТОВАР

Бракованные товары возвращаются или их замена производится аналогичным образом, как и возврат товаров. Бракованный товар можете вернуть удобным для Вас способом:

  • Курьер VENIPAK – бесплатно
  • Почтомат OMNIVA – бесплатно

 

Порядок возврата /замены бракованного товара

  • Заполните форму на возврат товаров и галочкой отметьте «Брак товара» (в примечаниях опишите признаки брака).
  • Если брак виден визуально, приложите несколько качественных фотографий, на которых были бы отчетливо видны дефекты товара.
  • Ответ об оценке брака и дальнейших действиях получите по эл. почте как можно скорее, но не позднее чем в течение 3 рабочих дней.
  • После получения товара на склад, окончательный ответ о замене бракованного товара или возврате денег отправим по эл. почте как можно скорее, но не позднее чем в течение 7 рабочих дней после получения товаров.

В случае возврата денег, деньги будут переведены на указанный Вами счет как можно скорее, но не позднее чем в течение 14 дней после получения товаров.